Wahyudin, Kenek Transjakarta nan Inspiratif

“Bapak-ibu silahkan bergeser ke dalam, masih kosong di bagian belakang dan depan.”

Begitu himbau seorang petugas penjaga pintu di sebuah bus Transjakarta yang aku naiki dari Halte Harmoni menuju Blok M. Maklum saja, biasanya penumpang akan bertumpuk di bagian tengah bus dekat pintu dan banyak yang malas bergeser ke bagian belakang atau depan bus. Umumnya mereka takut repot saat turun karena terhambat penumpang lain.

Nama petugas yang menghimbau tadi adalah Wahyudin. Aku mengetahui namanya setelah melihat “papan nama” yang terjahit di bagian dada kanan atas pada seragamnya.

Tak hanya kali itu saja himbauan dari Wahyudin kepada penumpang Transjakarta. Ia dengan rajin menyebutkan halte mana yang akan disinggahi bus Transjakarta berikutnya. Sehingga penumpang di dalam bus bisa dengan sigap bergeser ke depan pintu untuk keluar ketika tahu halte yang dituju sudah dekat. Penumpang yang masih jauh turunnya, dihimbau Wahyudin untuk memilih tempat di bagian belakang, atau di depan dekat supir. “Jangan lupa pegangan ya bapak-ibu, ambil tali gantungannya agar tidak jatuh,” ujar Wahyudin mengingatkan penumpang yang merupakan clientnya.

Di kesempatan lain, ketika ia melihat penumpang yang masuk bus sudah sangat berdesakan, ia kembali mengingatkan, ”Bapak-ibu, pastikan tidak ada yang berdempetan. Tas, dompet, hp, harap dijaga. Geser ke tempat yang masih kosong.”

Seketika itu juga aku perhatikan himbauannya efektif. Penumpang saling bergeser mengisi tempat kosong. Mereka sadar bahwa berdesakan dan berdempetan, bisa menjadi pangkal bencana di angkutan umum seperti Transjakarta.

Aku juga lihat, secara spontan semua penumpang jadi awas. Bapak-bapak di depanku langsung mengecek dompetnya di saku belakang celananya, apakah masih ada di sakunya atau sudah raib. Hampir semua orang juga melakukan hal serupa, mengecek barang masing-masing dan melihat kiri-kanan sebagai tanda waspada. Termasuk diriku yang kebetulan membawa banyak barang berharga di dalam tas sore itu.

Suara Wahyudin melalui himbauannya benar-benar bisa menguasai dan menggerakkan penumpang di dalam bus. Suaranya terus berkicau hampir tiap menit.

Sekilas, mungkin Wahyudin tampak begitu bawel dengan celotehannya yang tak kenal kata henti. Namun menurutku, di balik kebawelannya, tindakan Wahyudin adalah bentuk pelaksanaan tanggung jawab besar dari seorang petugas kenek Transjakarta. Masih menurutku lagi, ia layak menjadi contoh bagi kenek Transjakarta lainnya.

Apa yang begitu membuatku terkesan pada sosok Wahyudin? Nah, ini dia jawabannya. Nada suaranya tegas, padat, terdengar super fit dengan pitch control sempurna, sehingga Wahyudin tidak terdengar seperti memerintah, apalagi marah. Pas sekali gelombang suara yang dihasilkan dari rongga mulutnya. “Cucok bo”, kalau menurut istilah lekong mah.

Hebatnya lagi, pesan dari himbauan Wahyudin hampir mirip mantra hipnotis yang mampu menggerakkan orang lain. Namun berbeda dari mantra hipnotis, kata-kata Wahyudin berlandaskan empati. Empati kalau dalam ilmu Sosiologi kurang lebih didefinisikan sebagai tindakan yang mampu melihat satu permasalahan dari dalam “sepatu” orang lain. Ia menempatkan dirinya sebagai penumpang juga. Ia memakai “kacamata” penumpang ketika bertugas.

Kata-kata Wahyudin menyusur masuk ke telinga penumpang, dicerna, lalu diejawantahkan ke dalam bentuk tindakan. Wahyudin membuat penumpang mampu berpikir secara rasional, lalu mengambil tindakan yang menguntungkan buat diri mereka sendiri setelah melalui proses kalkulasi. Jadi, bisa dibilang, Wahyudin mampu membangkitkan kesadaran diri (internal) dari penumpang yang membuat mereka berlaku awas, mengutamakan safety, dan yang paling penting yaitu berlaku tertib. Setelah saya pikir-pikir, Wahyudin ini bukan sembarang kenek. Ia menerapkan ilmu pedagogi, yaitu ilmu atau seni dalam menjadi seorang guru. Gurunya mampu mengarahkan anak murid untuk berpikir secara logis. Dalam terminologi Sosiologi, tindakan penumpang ini disebut Max Weber dengan social action berbasis rasionalitas instrumental (kalkulatif).

Kata-kata yang sering diucapkan Wahyudin diantaranya: “Jangan berdempet”, “Harap segera berpengangan agar tidak jatuh”, “Harap bersiap-siap bagi yang akan turun di halte ini dan itu”, dan lain sebagianya. Sekilas saya lihat, keadaan di dalam bus jadi benar-benar terkendali. Meski terus dijejali sejumlah penumpang, tapi Wahyudin mampu mengatur penumpangnya untuk tertib dan bergerak sendiri karena alasan yang datang dari dalam hati mereka sendiri.

Ketika di halte Dukuh Atas, ada ibu-ibu membawa anak. Ia begitu kesulitan karena tak kebagian tempat duduk. Aku juga kebetulan berdiri tak jauh dari ibu itu. Orang-orang yang kebagian duduk, hening tak bergerak. Tak ada inisiatif memberikan tempat duduk bagi si ibu yang sedang terengah-engah menggendong bayinya. Wahyudin dengan pengamatannya yang tajam langsung bertindak. Ia melempar himbauan lagi, ”Tolong bagi ibu-ibu yang bawa anak kecil diberi tempat ya.” Sontak, penumpang yang awalnya tak tahu diri (duduk manis, cuek bebek) di depan ibu yang menggendong anak kecil tadi, langsung saling tatap dengan penumpang lain. Akhirnya, ada satu orang mengalah dan merelakan tempat duduknya pada si ibu yang menggendong bayi. Si ibu sangat senang. Ia sudah bisa duduk nyaman tanpa takut jatuh karena hilang keseimbangan akibat konsentrasi menggendong bayinya. Wahyudin telah menjadi hero buat ibu penggendong bayi, di sore yang cerah itu.

Wahyudin memang tidak seganteng Irfan Bachdim. Tapi ia sosok yang murah senyum. Tentu bukan senyum genit abang-abang preman pinggir jalan yang sedang menggoda cewek-cewek cantik. Kadar senyumnya pas. Tidak lebay. Secukupnya.

Konsistensi suaranya yang ia jaga terus, menjadi bukti bahwa ia adalah orang dengan kemampuan kerja di atas rata-rata biasanya. Ia menjalankan tugasnya dengan baik. Ditambah lagi, ia begitu menguasai medan kerjanya. Tak jarang, inisiatif muncul dari mulutnya agar keadaan di bus nyaman bagi dirinya dan penumpang.

Sore itu aku baru saja pulang dari Mangga 2 setelah membeli software windows original. Letih juga rasanya mencari harga termurah muter-muter Mall Mangga 2. Kaki sudah pegal, badan pun capek sekali. Tapi, di tengah keletihan itu, aku terhibur karena menemukan kisah inspiratif dari Wahyudin, kenek Transjakarta berdedikasi tingkat tinggi, all-out dalam bertugas, dan kata-katanya berkharisma. Kata-katanya didengar dan dilanjutkan dengan follow-up tindakan dari penumpang. “Sesuatu yang datang dari hati, akan nancep di hati juga,” begitu pikirku terkait kehebatan Wahyudin. Wahyudin so pasti sukses di bidang apapun yang ia tekun asalkan ia konsisten menunjukkan kinerja yang memuaskan dan mau memperbaiki kekurangan.

Mungkin ia hanya kenek biasa saat ini. Namun, jika atasannya jeli melihat potensi Wahyudin yang bekerja begitu rapi, terarah, konsisten, dan selalu all-out, penuh inisiatif, seharusnya ia bisa cepat naik jabatan.

Aku turun di Halte Transjakarta di Benhil. Aku harus menyambung ke Transjakarta jurusan Slipi. Di akhir pertemuanku dengan Wahyudin, aku tepuk pundaknya lalu dalam hitungan detik yang menentukan, ketika pintu bus terbuka dan akan segera tertutup lagi, aku berkata,”Mas, kerjanya bagus. Pasti jadi orang sukses suatu saat.” Wahyudin tersenyum mendengar ucapanku. Hanya beberapa detik kejadian itu terjadi, tapi terlihat ia kaget tak menyangka akan mendapatkan pujian dari salah satu penumpangnya. Aku rasa ia berhak mendapatkan pujian itu. Sebagai penumpang, aku sendiri merasa puas menggunakan jasanya. Wahyudin tak terlena dengan pujianku. Ia segera melanjutkan tugasnya kembali.

“Sudah, sampai sini dulu ya,” ia membatasi penumpang yang akan masuk ke dalam bus Transjakarta di halte Benhil dan pintu bus pun tertutup. Aku berpisah dengan Wahyudin, si kenek Transjakarta yang inspiratif itu. Andai semua kenek Transjakarta se-telaten, se-hebat, se-konsisten dan se-all-out Wahyudin, tentu penumpang di dalamnya akan merasa aman dan nyaman. Sehingga, tak ada lagi penumpang jatuh karena hilang keseimbangan. Tak ada pula aksi pencopetan, pelecehan seksual, dan tindakan kriminal lainnya.

Suatu saat nanti, aku ingin bertemu dan mewawancarai Wahyudin dan keluarganya. Aku ingin membuat laporan panjang tentangnya. Aku salut dengan Wahyudin. Sepengamatanku banyak kenek Transjakarta lain yang hanya pasif, diam ketika bertugas, berlaku bagai robot, tanpa inisiatif, tanpa senyum, dan tak jarang ketus dalam melayani penumpang. Namun Wahyudin mampu tampil ciamik dan all-out, memperkuat citra positif awak Transjakarta. Sungguh bagiku, Wahyudin adalah sosok nan inspiratif jelang malam mingguan, 18 Juni 2011.

Salam

Adlil Umarat (umarat.adlil@gmail.com)